কার্যকর তারিখ: ১২ আগস্ট ২০২৬

নগর দোলা থেকে কেনাকাটায় আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই। পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Return-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।

১. কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য

নিচের ক্ষেত্রে Return/Exchange-এর জন্য যোগাযোগ করা যেতে পারে:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্যে স্পষ্ট manufacturing defect থাকলে
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে

২. Return করার সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর [২৪/৪৮ ঘণ্টা]-এর মধ্যে আমাদের Customer Support-কে Return-এর বিষয়টি জানাতে হবে।

এখানে তোমাদের বাস্তব Return Time বসাবে।

৩. পণ্যের শর্ত

Return বা Exchange-এর ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই:

• ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে
• ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না
• পণ্যের মূল ট্যাগ/প্যাকেজিং থাকলে তা অক্ষত রাখতে হবে
• কোনো দাগ, ক্ষতি বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকা যাবে না

৪. কোন পণ্য Return নাও হতে পারে

ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তিত বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য Return/Exchange-এর আওতায় নাও আসতে পারে।

বিশেষ অফার বা Clearance পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Return Policy প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. পণ্যের রং ও সামান্য পার্থক্য

ডিভাইসের স্ক্রিন, আলো এবং ক্যামেরার কারণে পণ্যের রঙ ছবির তুলনায় সামান্য ভিন্ন দেখাতে পারে। শুধুমাত্র সামান্য রঙের পার্থক্য সবসময় Return-এর কারণ হিসেবে বিবেচিত নাও হতে পারে।

৬. Return-এর আগে যোগাযোগ

Return পাঠানোর আগে অবশ্যই নগর দোলার Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠালে Return গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

৭. Refund

Return অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।

Refund-এর সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

৮. Delivery Charge

গ্রাহকের ভুল, পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল সাইজের মতো কারণে Return হলে Delivery/Return Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

ভুল পণ্য বা আমাদের পক্ষ থেকে প্রমাণিত ত্রুটির ক্ষেত্রে Return Delivery-এর ব্যবস্থা আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।

৯. Exchange

স্টক থাকা সাপেক্ষে একই বা সমমানের অন্য পণ্যের সঙ্গে Exchange-এর সুযোগ দেওয়া যেতে পারে।